La compra on-line

Hacer la compra on-line es una comodidad que nos trae la tecnología, como tantas otras, nos ayudan a reducir el tiempo en tareas obligatorias y que por lo habitual no nos resulta un tiempo productivo, pudiendo dedicar más tiempo a lo que nos gusta.

Tenemos muchas opciones, aunque yo aún no he encontrado la ideal, pero es mejor que ir a un supermercado.
Antes de empezar, quiero animar a las grandes superficies a convertir el ir a la compra en algo más agradable y menos estresante. En mi caso, voy con un bebé, que en sus primeras compras comía a demanda, luego pasó a bibi pero igualmente necesitamos parar en algún sitio, donde tomar algo y también poder cambiar el pañal, ir al baño. Yo os animaría a imitar a IKEA, dentro de la superficie de compra, tenemos cafetería, zona para sentarse, servicios, con esto bastaría. Si ya quieres bordarlo puedes poner también animación para relajar a las personas y poder seguir con la compra.

¿Dónde hacer la compra?

Tenemos muchas opciones, no todas eficientes, no todas buenas, por lo que vamos a ver las más utilizadas:

  1. Alcampo
  2. Carrefour Supermercados
  3. Supermercados MAS
  4. Supermercados DIA
  5. Mercadona

La limitación en todas ellas, claro es, la distancia. Pero no te creas que por no tener  un centro en tu localidad no te la llevan, debes consultar en cada tienda on-line el código postal y ya te dicen si sí o si no te lo envían.

Bajo mi opinión personal, todas fallan en la falta de disponibilidad para móviles. Aunque todas son visitables desde un navegador móvil, si hablamos de los comunes como Chrome, claro. Pero en un móvil es necesario otra forma de ver la web, mínimo debería haberse construido de manera responsibility o en su defecto, tener una versión de estilos para dispositivos móviles, pero no lo tienen y carecen de Apps. En el caso de Alcampo, la app no permite la compra y en el caso de Carrefour, permite la compra pero no sincroniza con la que puedes tener en el ordenador, por lo que están incompletas.

Vamos a ir visitándolas:

1º Comprar en Alcampo

alcampo

Es una web, más o menos amigable a la vista y fácil de usar.

El coste a tu domicilio, en el momento que escribo este artículo es de 6€ , pero es verdad que de vez en cuando lanzan ofertas que por un mínimo de importe no te cobran por llevártelo a casa. También  ofrece un servicio de recogida en el supermercado, que te quitaría de las dos horas de pasar por todas las calles llenando el carro, y es gratuito.

Una vez te registres buscas, la tienda más cercana al reparto. Es importante hacer este punto antes de hacer la compra, ya que vas a tener los precios y ofertas del centro que te va a llevar la compra, y los precios pueden llegar a variar bastante. Yo he observado una diferencia de 3€ en unos pañales según el centro dónde lo escoja.

A continuación empieza la comprar.

Comprar en Alcampo

La compra se puede hacer bien por departamentos, o bien por buscador.

Desde que pagas la compra hasta la fecha disponible para que te llegue puede haber mínimo un día, o más, por lo que no apures para hacer la compra.

Tienes la opción de poner productos sustitutos, por si no está disponible alguno o no está en buen estado cuando te lo van a llevar, o puedes decir que no se sustituya nada. Es una ventaja, cuando necesitas algo si o si.

El buscador, tiene algunas limitaciones, necesitaría poder hacer un filtrado más amplio, pero bueno, es de lo mejorcito. Personalmente en muchas cosas voy a tiro hecho, quiero esto y no marearme con opciones, en este caso uso el buscador. Otras veces me gusta cotillear las opciones por lo que voy por los departamentos.

Realizar le pago online de manera segura

Para hacer el pago online de manera segura siempre recomiendo pagar con tarjetas de prepago, todas las entidades disponen de ella y son gratuitas, este tipo de tarjeta la recargas antes de ejecutar la compra y así cualquier filtrado de información en la transacción es denegada por que no tiene saldo la tarjeta.

Una vez que pagas, se realiza una retención en cuenta (Aparece el cargo como pendiente) hasta que te entreguen la compra y se entregue el albarán en el supermercado por parte de los repartidores y entonces dejará de estar pendiente en tu banco y se ajustará al real. Digo esto, porque por ejemplo sino te pueden entregar algún producto, lo anotan en tu albarán y se te informa del nuevo precio, por lo que si la compra era 150 y te han quitado un producto de 2€ finalmente el cargo que vas a ver, al día siguiente a la entrega, es de 148€, va a desaparecer el de 150€.

Si quieres más información, puedes consultar otro de mis artículos dónde hablo sobre las compras onlines.

Cómo llega a casa la compra

Te traen todo en bolsas, separados por familia de alimentos, lo frío aparte y es lo primero que te dan porque ellos lo traen en cajas especiales para su conservación.

Puntualidad

El reparto es puntual, puedes escoger la franja de 2-3 horas, por la mañana o por la tarde de lunes a sábados. Con nosotros, siempre han sido puntualisimos, lo cual es digno de agradecer, ya que estas pagando 6€ y porque el tiempo es oro y no es plan de estar toda la tarde esperando la compra, vienen una franja de tiempo razonable.

Es una opción que me gusta, aunque es siempre necesario revisar la compra, no suele haber problemas, y si hay algo que no ves siempre puedes llamar al supermercado y lo arreglan.

2º Comprar en Carrefour

Supermercado carrefour

Su tienda online es muy sencilla y fácil de manejar, me llamó la atención su app desde la que también puedes hacer la compra, lo cual es fantástico ya que el 90% de mi vida la gestiono por el móvil, lo malo es que la lista de la compra de la APP no se vincula a la de la WEB. Así que, o por ordenador o por app.

Con todo esto, es una web cómoda, igual que en Alcampo, puedes buscar o ir por departamentos.

Algo nuevo que comentaba en Alcampo, Carrefour a puesto la promoción de que los envíos a casa son gratuitos por compras superiores a 120€, esto no es siempre en alguna ocasión eran 9€. También tiene servicio de recogida en el propio supermercado, gratis.

Carrefour

Aunque no tengas carrefour en tu zona, igualmente compruébalo con tu código postal.

Con Carrefour si he tenido algunos errores en la compra que finalmente me ha llegado a casa, pero es cierto que he llamado y lo han resuelto sobre la marcha, lo cual es de agradecer, porque todos somos humanos y nos equivocamos, la diferencia está en la resolución del error. A nosotros, Carrefour ha sabido corregirlo y seguimos comprando también a ellos.

El empaquetado es en cajas y aparte está si pides congelados que te meten la bolsa de congelados también.

3º Comprar en Supermercados MAS

Supermercados MAS

No he tenido ocasión de pedir al MAS, mi código postal en este caso no está entre los que distribuye. Me encantaría probarlo porque envían de manera gratuita a casa y tienen muchos productos que me gustan.

Analizando la tienda online, tiene un aspecto amigable y usable, podemos hacer la búsqueda tanto por departamentos cómo por el buscador.

 

4º Comprar en el Supermercado DIA

Supermercados DIA

Con DIA me pasa igual que con los supermercados MAS, al ser pequeños locales el reparto es muy localizado a su zona, no es como Alcampo o Carrefour que utilizan pequeños camiones para los repartos correctamente refrigerados, lo que les permite alejarse de su centro.

En cuanto a la web, es también muy amigable, fácil de manejar. Cómo todas las tiendas, puedes escoger hacer la lista por buscador o departamento.Además de reparto a domicilio  gratuito para compras superiores a 50€, puedes recogerlo también allí y lo que marca la diferencia te mandan un sms 30 minutos antes de llevártelo, lo cual, vuelve a poner en valor nuestro tiempo, no obligándonos a estar toda la tarde pendiente de la compra.

5º Comprar en Mercadona

Mercadona

La última tienda online de mi ranking. En este caso, no he podido hacer la compra aquí no porque no me llegue la compra a casa, sino porque la web de mercadona es arcaica, tediosa y nada usable. He intentado hacer la compra en varias ocasiones porque me gustan los productos Mercadona, pero me es más rápido ir al supermercado que hacer la lista de la compra en su tienda online.

Las listas de la compra siempre se pueden empezar un día, y terminar tres días después, sin embargo aquí necesito más tiempo. Os muestro porqué:

Mercadona

Estas es la primera página una vez nos registramos. Como podeis leer es la guía de compra. En usabilidad web, tenemos un principio básico:

“Si tienes que explicar como navegar al usuario, tu web no es usable.”

Así que empezamos mal, teniendo que someter al usuario, al cliente a leer estas instrucciones de uso.

Mercadona

Estamos en la sección Bajadas de precios, quienes visiten un supermercado de Mercadona habitualmente se habrá encontrado seguro con algún empleado que grita a modo de plaza de abastos que ha bajado los precios:

“Vamos, vamos, vamos a comprar sandias, que estoy bajando los precios”

Me parece genial, esta sección y ese pequeño recuerdo a las plazas de abastos donde se compra siempre con un ambiente especial y dando valor al producto que se está adquiriendo.

Pero en la web… vamos a ver el detalle del producto:

Mercadona

¿Ven? Hay mucha muchísima información, interesante para un item de más información. Pero en ningún momento hay ni una foto, todo textual y diría que excesivamente, pero es verdad que hay mucha gente a la que le gusta ver toda la información que aportan, yo soy una de ellas, me gusta saber procedencia, componentes, etc.

Y por último, incluir un producto:

-mercadona

Creo que con esto, os haceis una idea de lo que quiero decir.

Ni una imagen.

Una de las cosas que me molesta en un supermercado online, es tener que leer. Me explico, sé leer y me gusta leer, pero cuando quiero  hacerlo , cuando  puedo tomarme un tiempo para la lectura, escojo un buen libro, no la lista de la compra. Necesito fotos, fotos claras de los productos que compro.

Cuando vamos a un supermercado físicamente, es fácil por ejemplo ver si hablamos de una bandeja de carne de 1kg o de 200grs. En las tiendas onlines en las que he comprado, usan la misma foto, obligando al cliente a leer en las pestañas la información extra para identificar qué cantidad estas comprando. Es muy tedioso en general.

La tienda online soñada

Me encantaría un super online, donde pudiera:

  • Ver fotos identificativas. En las actuales da lo mismo si es una bandeja de 3pechugas de pollo, cómo si es de 5.
  • Que pueda seleccionar el peso o cantidad, tal como las tallas cuando compras en una tienda ropa, por ejemplo, calbacines de 1kg,  de 5kg etc.
  • Que fueran rápidas
  • Accesibles tanto desde web como desde móvil y tablet, y por supuesto los contenidos se sincronicen.
  • Rellenar los datos de más información. Información nutricional, fechas, productores, envasadores, etc.
  • Destacar las ofertas, echo de menos esa voz que te dice en el Mercadona o en la Plaza de abastos, “Venga que estamos bajando los precios de las sandías, vamos” Obviamente, no quiero que haya sonido en la web, pero hay muchos modos de crear avisos al usuario y de facilitar ver las ofertas.
  • Productos relacionados, en algunas tiendas ni si quiera existen y en otras, no son productos relacionados.

¿Es seguro comprar en internet?

Las dudas de las personas que dudan, son comprensibles.

Como usuaria, lo importante es tener claros los límites. En una tienda online, el responsable del mantenimiento de la pasarela es el comercio, el desarrollo corre de mano de equipo especializado, pero no de un banco en concreto, ellos desarrollan para todos los bancos, y están sometidos a grandes protocolos de seguridad.

Como cliente, te recomendaría siempre hacer las compras online con una tarjeta prepago, así la cargas para la compra, y si alguien intercepta la información que siempre viaja encriptada en las webs de comercio seguro, pero si aún así, robaran esos datos e intentaran una compra, se denegaría por falta de saldo en la tarjeta. Es una medida simple, y muy práctica.

Si quieres más consejos de seguridad, puedes acudir a estos artículos de prensa seria en internet:

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.